Igény van az átláthatóságra, a gyorsaságra

– Ügyfeleink hatékonyabb ellenőrzés alatt akarják tartani pénzügyi folyamataikat és árumozgásukat. Ezt pontosabb, gyorsabb információáramlással tudjuk biztosítani partnereinknek. Többek között a kézbesítésről, utalásról is rendszeresen riportot küldünk ügyfeleinknek, ráadásul online informatikai rendszerünk révén valós idejű átláthatóságot biztosítunk számukra. Maguk is nyomon követhetik a küldemények útját, illetve automatikus riportokat, sms és e-mail üzeneteket igényelhetnek a küldemények egyes státuszairól – mondta Rácz András, a Sprinter futárszolgálat ügyvezető igazgatója. A cég egyes szektorokban eltérő viselkedést, viszont együttvéve továbbra is stagnálást, kivárást tapasztalt, de a folyamatok automatizálására irányuló fejlesztéseknek és az erőteljes sales munkának köszönhetően a Sprinternél összességében jelentős mértékben tudták növelni forgalmukat tavaly. 2009-es bevételük pedig 28,5 %-kal növekedett az azt megelőző évhez képest, és ezt a növekedést tovább tudták őrizni, így 2010 első negyedévben a 68%-os volumennövekedést étek el,. Jelenleg a telekom szektorban, az egészségügyi termékeket forgalmazók köréből, valamint az informatikai, számítástechnikai nagykereskedők, könyvkiadók részéről növekszik a megbízások száma.

A Sprinter közelmúltban végrehajtott IT-fejlesztéseinek összértéke közel 100 millió forintot tett ki, a beruházások pedig stabilizálták a szolgáltatások színvonalát. A megbízható és komfortos IT-megoldások mellett a fejlesztések másik fontos hozadéka, hogy a szolgáltató továbbra is alacsonyan és stabilan tudja tartani költségeit. A Sprinter valamennyi futára rendelkezik PDA készülékkel, ezáltal valós idejű nyomon követést tudnak biztosítani, valamint lehetőség van azonnali beavatkozásra, amennyiben valahol „erősítésre” van szükség. Többek között az sms üzenet vagy e-mail értesítésnek köszönhetően az ügyfelek a saját partnereiknél is növelni tudják az általuk nyújtott szolgáltatás színvonalát. A teljes körű internetes nyomon követés által a feladók és a címzettek a megrendeléstől követhetik a küldeményeik útját, ráadásul a feladók beépíthetik a saját rendszerükbe ezt a funkciót, ami például egy web áruháznál komoly előnyt jelent.

A komfortos IT-megoldások mellett a megbízók elvárják a rövid átfutási idő és a gyors pénzmozgás biztosítását, de általános igénnyé vált a pénzügyi folyamatok teljes körű átláthatósága is. Mindez azt jelenti, hogy az ügyfelek a korábbinál nagyobb rálátást szeretnének a kézbesítési folyamatokra, a költségek alakulására, és elvárás, hogy az utánvét utalása is szinte azonnali, maximum 1 munkanapos legyen. – A bevezetett megoldások révén a pénzvisszaforgatás sebességét jelentősen meg tudjuk növelni partnereink felé. 2009-ben az általunk kezelt utánvét összege 5 milliárd forint volt, míg idén ez az összeg meghaladja majd 8 milliárd forintos szintet – értékelt Rácz András. Az ügyvezető elmondta: ügyfeleik nem minden esetben törekszenek az „olcsóságra”. Adott esetben hajlandóak egy szolgáltatásért többet is fizetni, amennyiben magasabb minőséghez, valamint pénzben is kifejezhető többletértékhez jutnak. Ennek ellenére az árérzékenység jellemző a piacra, és erre a szolgáltatóknak is megfelelően kell reagálniuk. A Sprinter többek között átstrukturálta nemzetközi légi expressz küldeményeink díjszabásait, hogy kedvező árakon tudjanak kézbesíteni Európa számos országába.

A cég ügyvezetője szerint a CEP piacon további változások jöhetnek. Azok a logisztikai cégek lesznek sikeresek és tudnak talpon maradni, akik kellő figyelmet fordítanak logisztikai fejlesztéseikre, és innovatív megoldásaikkal erősíteni tudják partnereiket is.

Supply Chain Monitor - 2010 május

Vissza