Valós idejű nyomon követéssel

Viktori Zsuzsa a Sprinter Futárszolgálat Kft. logisztikai igazgatója szerint a válság hatására jelentősen nem kellett módosítani a cég piaci politikáját, hiszen kedvező áraikkal és tökéletesített szolgáltatásukkal állják a vetélytársak kihívását, sőt a legfrissebb fejlesztések révén előnyre is tettek szert. A szakember az elmúlt egy évben intenzív költségcsökkentést, valamint hozzávetőlegesen szektortól függően a piacon 20 százalékos forgalom visszaesést tapasztalt ügyfeleiknél. A megbízók egy része a megrendelések optimalizálása és a fuvarköltségek csökkentése következtében a raklapos szállítások helyett egyre inkább a csomagos megoldásra tért át, így a Sprinter ehhez igazodva bevezette a 0-150 kg közötti csomagküldési szolgáltatást, és egyre fontosabbá vált a készpénzbeszedés gyorsasága, illetve a szolgáltatási színvonal növelése.
Az ügyfelek részéről tapasztalt költségcsökkentési igényre válaszolva a Sprinter is alacsonyabb önköltségi ár elérésére törekedett többek között informatikai fejlesztések révén. Ezt a célt a PDA készülékekkel támogatott, valós idejű nyomon követéssel, azonnali beavatkozást lehetővé tévő rendszerüknek köszönhetően sikerült is elérniük. Az ügyfelek igényeit követő, a piacon az egyik legfrissebb technológiát használó fejlesztésnek köszönhetően a PDA-készülékekkel felszerelt futárok által küldött adatok segítségével a szállított küldeményekről minden információt (csomagról, utánvétről stb.) – már a történés pillanatában – képesek kezelni, ezzel biztosítva megbízóik számára a már említett költségcsökkentő lehetőségeket.

Ennek eredményeként ügyfeleik saját partnereik számára is képesek emelni a szolgáltatás színvonalát, például a címzett részére küldött sms üzenet vagy e-mail értesítés segítségével. A teljes körű internetes csomagkövetés használatával az ügyfelek a megrendeléstől kezdve online webfelületen követhetik nyomon csomagjaik útját.

Új igényként jelent meg a megrendelők körében a teljes körű átláthatóság biztosítása mind a költségek, mind a kézbesítési folyamatok terén, és ma már a gyorsabb átfutási idő is átlagos igénynek mondható. A válság további hatása, hogy az utánvét beszedés és annak egy munkanapon belüli átutalása előtérbe került. Miután ezt a Sprinternél igény esetén garantálni tudják, ügyfeleik pénze nem áll bent feleslegesen a már eladott termékekben. Ez annyit jelent, hogy az egy banki napon belüli átutalással jelentősen növelni tudták ügyfeleik számára a pénzvisszaforgatás sebességét. Különösen érzékeny szegmens a rendkívül gyorsan fejlődő informatikai szektor, ahol nagy jelentősége van az azonnali készpénz átutalásnak.

A cég forgalmának alakulásában kettős hatás érvényesül. Egyrészt megrendelőik forgalma szektoronként változó mértékben, de átlagosan kb. 10-20 százalékkal esett vissza, másrészt viszont az említett technológiai újítások, és az aktív sales munka következtében a megszerzett új ügyfelek száma jelentősen növekedett. Ezáltal összességében a Sprinter forgalma mintegy 35 százalékos emelkedést mutat az év első három negyedében, amellyel sikerült ellensúlyozni és áthidalni a válság hatásait. A megbízások döntő többsége ma is belföldi, mindössze 15 százalékra tehető a külföldi szállítás igénye, bár azon belül jelentősen növekszik a Romániába irányuló küldemények száma.

A tényt, hogy a jelenlegi recesszió az átlagos logisztikai szolgáltatónál kevésbé sújtja a céget, a logisztikai igazgató azzal magyarázza, hogy IT fejlesztéseikkel, illetve az ügyfelek számára nyújtott plusz szolgáltatásokkal még tökéletesebben elégítik ki megbízóik igényeit, amely az ügyfélkör és a megbízók számának átlag feletti növekedést eredményezte. A marketing tevékenységükre is nagyobb hangsúlyt fektettek az elmúlt időszakban, a nemrégiben megújult arculatuk is fejlesztéseik dinamizmusát fejezi ki.

Viktori Zsuzsa megítélése szerint - annak ellenére, hogy a költségcsökkentés részeként számos hagyományos vállalkozás tért át az internetes értékesítésre, így növelve a szállítás iránt megnyilvánuló igényt - , a kisebb csomaglogisztikai cégek nem fogják bírni a versenyt. Véleménye szerint a napi ezer csomag alatt kézbesítő cégek csak úgy maradhatnak talpon, ha a költségcsökkentés részeként képesek ügyféloldali fejlesztésekre. Egyébként ez azokra a nagyobb cégekre is igaz, akik tartalékaikat nem forgatják vissza a fejlesztésekbe. Ezek a vállalkozások vagy összeolvadnak, vagy kénytelenek lesznek kivonulni a piacról.

Supply Chain Monitor - 2009. október

Vissza