Hatályos 2011. december 1-jétől.
Integrált postai, és az ahhoz kapcsolódó szolgáltatások igénybe vételéhez.
Tartalomjegyzék
1. Általános rész
2. A szerződő felek
2.1. A szolgáltató
2.2. Az ügyfél
3. A szerződés tárgya
4. Szerződés létrejötte, módosítása, megszűnése
4.1. A szerződés létrejötte
4.2. Szerződés módosítása (utólagos rendelkezés) Feladó, vagy SPRINTER részéről
5. Szolgáltatás nyújtásának megtagadása
5.1 Szerződéskötés és teljesítés megtagadása
5.2. Szerződés megszűnése
5.3. Szerződés megtagadása
6. A szolgáltatás igénybevételének általános szabályai
6.1. A feladó feladatai
6.2.1. A küldemény tartalmára vonatkozó szabályok
6.2.2. Csomagolás, lezárás, címzés
7. A szolgáltatások díjának megállapítása és kiegyenlítése
7.1. Díjak megállapítása
7.2. Díjfizetési módok
7.3 Fizetési késedelem
8. Szolgáltatások
8.1. A gyorsposta, expressz és integrált postai szolgáltatások
8.1.1. Felvétel
8.1.2. Tömeg és mérethatárok
8.2. Igényelhető szolgáltatások
8.2.1. Külön díjazás ellenében kérhetőek az alábbi szolgáltatások
8.2.2. Díjmentes kiegészítő szolgáltatások
8.3. Futárpostai szolgáltatások
8.3.1. Tömeg- és mérethatárok
8.4. Igényelhető szolgáltatások
8.5. Kézbesítés magánszemélynek, értesítés, címnyomozás
8.6. Különleges szolgáltatások
8.6.1 Saját kézbe
8.6.2. Expressz (soron kívül)
8.6.3. Utánvétel
8.6.4. Törékeny
8.6.5. Ismételt kézbesítés
8.6.6. Feladó fuvarlevél másodpéldány
8.6.7. Adatszolgáltatás
8.6.8. Tudakozódás szolgáltatás
8.6.9. Tudakozódás belföldi forgalomban
8.6.10. Okmány visszaforgatás
8.7. Egyéb szolgáltatások (a díjakat lásd a 4. sz. mellékletben)
8.7.1. Csomagraktározási szolgáltatás
8.7.2. Utánküldés szolgáltatás
8.7.3. Címezetlen nyomtatvány
8.7.4. Csomagolás
8.7.5. Lehívás
8.7.6. Nemzetközi expressz dokumentum és áruszállítások
9. A küldemények kézbesítése
9.1. A kézbesítés általános szabályai
9.2. A címzett feladata
9.3. A kézbesítés helye
9.3.1. Házhoz kézbesítés
9.3.2. Szolgáltató helyen történő kézbesítés
9.3.3. Közvetett kézbesítés
9.4 Küldemény kézbesítése az átvételre jogosult részére
9.4.1. A címzett
9.4.2. Meghatalmazott
9.4.3. Helyettes átvevő
9.5. A kézbesítés további szabályai
9.5.2. Az átvétel elismerése
9.5.3. Visszavétel, visszaküldés
9.6. A küldemény átadásának bizonyítása
9.7 Közreműködés a szolgáltatások ellátásában
10. Tájékoztatás, panasz
10.1. Tájékoztatás
10.2. Felhasználói bejelentések, panaszok
11. Titoktartás
11.1 Küldemények felbonthatóságának szabályai
12. Felelősség a szolgáltatások teljesítéséért
12.1 Kártérítés
12.2. A kártérítés általános szabályai
12.3. A kárigény bejelentésének módja
12.4. A kártérítési igény elbírálása, kifizetése
12.5. A kártérítés mértéke
12.6. Eljárás a kártérítés után előkerült küldemények esetében
12.7. A szolgáltató díj-visszafizetési kötelezettsége
13. Szolgáltatások teljesítésének minősége
14. Együttműködés titkos információgyűjtés érdekében
Mellékletek
1. sz. melléklet: A Sprinter Futárszolgálat Kft. vezetése, valamint az Ügyfélszolgálati Iroda adatai, illetékességi területei
2. sz. melléklet: Felettes Területi Hivatal adatai, elérhetősége
3. sz. melléklet: A szállításból kizárt tárgyak, valamint a feltételesen szállítható tárgyak és azok feladási feltételei
4. sz. melléklet: Díjak és kedvezmények
5. sz. melléklet: Alkalmazott nyomtatványminták
Vissza a Tartalomjegyzékhez1. Általános rész
A Magyar Köztársaság területén végzett és különszolgáltatásokra a Postáról szóló 2003. évi CI. törvény (továbbiakban: Törvény), a postai szolgáltatások ellátásáról szóló 68/2004. (IV.15.) és a 79/2004. (IV.19.) Kormányrendelet (továbbiakban: Rendelet), a SPRINTER Futárszolgálat Kft. jelen Általános Szerződési Feltételek előírásai együttesen vonatkoznak.
A Törvény és a Rendelet hatálya alá nem tartozó szolgáltatásokat a Sprinter Futárszolgálat Kft. jelen, az Általános szerződési feltételek és a Polgári Törvénykönyvnek (továbbiakban Ptk.) a szerződésekre vonatkozó általános rendelkezései alapján végzi.
A hatálya a Magyar Köztársaság területén a Sprinter Futárszolgálat Kft-re, valamint valamennyi, a Sprinter Futárszolgálat Kft. által nyújtott szolgáltatásokat igénybe vevő, a Sprinter Futárszolgálat Kft-vel szerződő félre terjed ki.
A Sprinter Futárszolgálat Kft. a tevékenységének irányítását az ügyvezetés útján végzi..
A Sprinter Futárszolgálat Kft. az igénybevevők tájékoztatására és bejelentéseik intézésére, a panaszok kivizsgálására és orvoslására ügyfélszolgálatot is működtet.
A Sprinter Futárszolgálat Kft. adatait és illetékességi területét, továbbá az ügyfélszolgálat adatait és elérhetőségüket az 1. sz. melléklet tartalmazza.
A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság adatait a 2. sz. melléklet tartalmazza.
Az Általános Szerződési Feltételek módosítását a Sprinter Futárszolgálat Kft. a változás hatálybalépését megelőzően legalább 15 nappal nyilvánosságra hozza. A változásról szóló értesítést és a változást az állandó ügyfélszolgálati helyen mindenki számára hozzáférhető módon kifüggeszti és honlapján olvashatóvá és letölthetővé teszi.
2. A szerződő felek
2.1. A szolgáltató
A Sprinter Futárszolgálat Kft. (továbbiakban: SPRINTER) természetes személyek tulajdonában álló korlátolt felelősségű társaság.
Székhelye: 1184 Budapest, Mikszáth Kálmán utca 11/a.
Postacíme: 1184 Budapest, Mikszáth Kálmán utca 11/a.
Alapítója: Fári Tamás
Alaptevékenysége: futárposta, gyorsposta és integrált postai tevékenység a Magyar Köztársaság területén.
A szolgáltatások ellátásához a Sprinter Futárszolgálat Kft. közreműködőt is igénybe vehet.
2.2. Az ügyfél
Ügyfél az a magánszemély, jogi személy, jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság vagy egyéb szervezet, aki/amely az Általános Szerződési Feltételeknek megfelel, illetve indokolt esetben egyedi szerződésekben rögzített feltételekkel igénybe veszi a szolgáltatást (továbbiakban Feladó, vagy Számla fizető).
Címzett a küldeményen, annak csomagolásán, vagy a hozzá tartozó listán címzettként megjelölt ügyfél.
Jogosult átvevőnek a címzett, a meghatalmazott, a szóban megbízott, a helyettes átvevő és a közvetett kézbesítő minősül. Jogosult átvevő, ha a küldeményt átveszi, a polgári jog általános szabályai szerint felel a küldemény címzett részére történő átadásáért.
A fenti szerződéses kapcsolatokon kívül SPRINTER mást jogilag nem tekint ügyfélnek.
3. A szerződés tárgya
A Sprinter Futárszolgálat Kft. szolgáltatói szerződése alapján a Sprinter Futárszolgálat Kft. vállalja, hogy az Általános Szerződési Feltételekben és a jogszabályokban meghatározott feltételeknek megfelelő méretű, tömegű, tartalmú és csomagolású küldeményeket díj fizetése ellenében a feladótól átveszi, továbbítja és a feladó által megjelölt címhelyen a címzett, vagy jogosult átvevő részére kézbesíti.
Csomag, küldemény: az a végső fizikai formájában megjelenő, információt, közlést vagy tárgyat tartalmazó - a küldeményen, annak csomagolásán vagy az ahhoz tartozó listán címzéssel ellátott - küldemény.
Szállítmány: egy címre szállítandó csomagok, küldemények összessége.
4. Szerződés létrejötte, módosítása, megszűnése
4.1. A szerződés létrejötte
A szolgáltatási szerződés a küldeménynek a szolgáltató által történő felvételével, és a felvételnek a feladó által megfelelően kitöltött nyomtatványokon írásbeli elismerésével történik.
A Megrendelő telephelyén szolgáltató csak átveszi a csomagokat, azonban ez nem jelenti a szerződés létrejöttét. A tényleges Felvétel és a szolgáltatás létrejötte a Szolgáltató telephelyén a raktárba bevételezéskor történik! Ekkor szolgáltatónak jogában áll a szerződést nem elfogadni és a csomag átvételét megtagadni. A csomagot jogában áll térítés mentesen visszaszállítani a Feladó telephelyére jogkövetkezmény nélkül.
A szolgáltatás igénybevételéhez szükséges nyomtatványokat a feladó köteles kitölteni, melyeket a szolgáltató díjmentesen biztosít az igénybevevő számára.
A küldeményt - ha arról a szerződő felek másként nem állapodtak meg - a szolgáltató abban az esetben köteles felvenni, ha azt a feladója a tartalom jellegének, természetének és mennyiségének megfelelő burkolatba csomagolta és annak tartalmához a csomagolás, illetve a lezárás nyilvánvaló megsértése nélkül hozzáférni nem lehet.
A szolgáltatás díjának kiegyenlítése történhet előre fizetéssel, vagy a küldemény kézbesítése utáni első szolgáltatási díj számlázásakor készpénzzel, vagy a számla kiállításától számított nyolc naptári napon belül átutalással. Szerződés szerint a fizetési idő hosszabbodhat, de ennek feltétele a szerződés írásbeli alakisága.
A szolgáltatási szerződés esetében jelen Általános Szerződési Feltételek rendelkezéseitől a felek közös megegyezéssel eltérhetnek, kivéve, ha a vonatkozó jogszabályok az eltérést tiltják.
Nem térhetnek el a szerződő felek az Általános Szerződési Feltételek szabályaitól abban az esetben, ha az eltérés következtében a küldemények felvétele, feldolgozása, továbbítása vagy kézbesítése az életet, egészséget, a testi épséget, illetve a címzettnek a küldemény biztonságos átvételéhez fűződő jogát sérti vagy veszélyezteti.
4.2. Szerződés módosítása, megtagadása (utólagos rendelkezés) Feladó, vagy SPRINTER részéről
A szerződés módosításához a feladónak kizárólag az alábbi esetekben van joga:
A feladó szerződés-módosítása a küldemény továbbítása előtt
Amennyiben az utólagos rendelkezésben foglaltakat Sprinter Futárszolgálat Kft. azért nem tudja teljesíteni, mert a kézbesítést már megkezdte, úgy a teljesítés elmaradásáért kártérítési felelősséggel nem tartozik.
Amennyiben a cím módosítása a küldemény más kézbesítő helyhez történő továbbküldését vagy visszaküldését vonja maga után, a továbbküldésért járó díjat meg kell fizetni.
Felek az alábbi módosításhoz járulnak hozzá együttesen az alábbi körülmények esetén:
Indokolatlan várakoztatás:
- 15 percen túli indokolatlan várakoztatás esetén Sprinter jogában áll a kézbesítést megszakítani és következő munkanapon 100%-os felár megfizetésével újra megkísérelni!
- Amennyiben a csomag kézbesítése újabb 15 perces várakoztatás miatt ismételten meghiúsul, Sprinter a csomagot 5 munkanapon belül automatikusan visszaszállítja a Feladó címére. Ez esetben a Feladó a szállítási költségen felül minden felmerült egyéb költségeket megfizetni köteles, amelyről Sprinter tételes számlát állít ki!
Túlméretes és túlsúlyos küldemények:
- Sprinter árlistájában szabályozott a csomagok mérete és súlya. Túl méretes vagy túlsúlyos csomag esetén Sprinternek jogában áll más szállítmányozó partner közreműködését igényelni, ekkor a szállítási idő maximum 2 munkanappal meghosszabbodhat és ez semmilyen esetben nem minősül késésnek! E csomagok szállítási díja automatikusan a közreműködő költségeivel felfelé módosul!
- Abban az esetben, ha Sprinter a túl méretes, vagy túlsúlyos csomag kiszállítására nem talál szállítmányozó partnert, a csomagot 5 munkanapon belül automatikusan visszaszállítja a Feladó címére. Ez esetben a Feladó a szállítási költséget nem, de a felmerült egyéb költségeket megfizetni köteles, amelyről Sprinter tételes számlát állít ki!
5. Szolgáltatás nyújtásának megtagadása
5.1. Szerződéskötés és teljesítés megtagadása
A Sprinter Futárszolgálat Kft. a szolgáltatásra vonatkozó szerződés megkötését, illetőleg teljesítését köteles megtagadni, amennyiben az alábbi tények valamelyike tudomására jut:
- a szerződés teljesítése jogszabályba vagy nemzetközi megállapodásba ütközik;
- a küldemény tartalma az életet, az egészséget, a testi épséget, az emberi környezetet, vagy a többi küldeményt nyilvánvalóan sérti vagy veszélyezteti;
- Sprinter minden olyan küldemény szállítását utólag is (a csomagszállítási hálózat bármely pontján) megtagadhatja, amely a szállítás közben bármely okból veszélyezteti a többi küldemény épségét (pl.: súlyos tárgyak gyengén csomagolva, folyó, csöpögő, guruló, csomagolatlan, stb. küldemények). Ilyenkor Sprinter a csomagot 5 munkanapon belül automatikusan visszaszállítja a Feladó címére. Ez esetben a Feladó a szállítási költségen felül minden felmerült egyéb költségeket megfizetni köteles, amelyről Sprinter tételes számlát állít ki!
- 4.2 pont szerinti kiemelt rész bekövetkezése esetén.
A teljesítés előzőek szerinti megtagadásából, illetőleg a küldemény visszakézbesítéséből származó többletköltségek a feladót terhelik.
5.2. Szerződés megszűnése
A szolgáltatási szerződés megszűnésének esetei:
- Sprinter Futárszolgálat Kft. a szerződésben vállalt szolgáltatást teljesíti;
- a küldemény kézbesíthetetlen;
- a Feladó a szolgáltatási szerződéstől eláll.
5.3. Sprinter Futárszolgálat Kft. a szerződés teljesítését köteles megtagadni:
- kézbesíthetetlennek minősül a küldemény, ha
- azt a szolgáltatón kívül álló okból a címzettnek kézbesíteni és feladónak visszakézbesíteni nem lehet, vagy
- a küldeményt terhelő díjat, a küldemény feladója - vagy erre irányuló megállapodás esetén a címzett - nem fizette meg.
Könyvelt küldemény esetén a kézbesíthetetlenség megállapítását követő hatvanadik naptól számított egy hónapon belül köteles - határidő megjelölésével és az átvétel elmulasztásának jogkövetkezményeire történő felhívás mellett - a címzettet, ennek eredménytelensége esetén a feladót a küldemény átvételére felszólítani. Ha a felszólításra sem a címzett, sem a feladó nem válaszol, illetve a küldeményt nem veszi át, a postai szolgáltató a küldeményt a feladástól számított hat hónap elteltéig őrizni köteles. Utána
- a levélküldeményt, a címzett reklámküldeményt és a nyomtatványt megsemmisíti,
- a csomagot felbonthatja, majd értékesíti, illetve ha - nem értékesíthető - megsemmisítheti.
A szolgáltató az értékesítésből befolyt összeget - a felmerült költségek levonása után - bírósági letétbe helyezi.
A szállításból kizárt és a feltételesen szállítható küldeményeket, valamint a szállítás feltételeit a 3. sz. melléklet tartalmazza
6. A szolgáltatás igénybevételének általános szabályai
6.1. A feladó feladatai
6.2.1. A küldemény tartalmára vonatkozó szabályok figyelembevétele
A feladó felelőssége gondoskodni arról, hogy a küldemény tartalma a jogszabályoknak és az Általános Szerződési Feltételekben meghatározott feltételeknek megfeleljen.
A szállításból kizárt tárgyakat valamint a feltételesen szállítható tárgyakat és azok feladási feltételeit a 3. sz. melléklet tartalmazza.
Tárgyakat a működésükhöz szükséges energia illetőleg erőforrásokkal együtt úgy szabad küldeményben elhelyezni, hogy a csomagolás a véletlenszerű működésbe lépést megakadályozza.
Sprinter Futárszolgálat Kft. nem köteles vizsgálni a küldemény tartalmát arra vonatkozóan, hogy az a szállításból kizárt-e, vagy feltételesen szállítható. Ha azonban a szolgáltatás bármely szakaszában azt állapítja meg, hogy a küldemény tartalma a szállításból kizárt vagy, a szállításhoz szükséges feltételek hiányoznak, a küldeményt a címzettnek nem kézbesíti, a szállításból kivonja és erről a feladót értesíti.
Ha a küldemény kábítószert vagy pszichotróp anyagot; lőfegyvert, lőszert, robbanó, gyúlékony, mérgező vagy egyéb veszélyes anyagot, illetve tárgyat; valamint a közbiztonságra különösen veszélyes eszközt tartalmaz, a forgalomból kivont küldeményt Sprinter Futárszolgálat Kft. az illetékes hatóság részére átadja. Az ebből eredő költségek a feladót terhelik.
Sprinter Futárszolgálat Kft. a szállításból ilyen okból kivont küldemények díját visszatéríteni nem köteles.
A feladó felelős a küldemény által személyek életében, egészségében és testi épségében, továbbá egyéb tárgyakban, Sprinter Futárszolgálat Kft. berendezéseiben és más küldeményekben okozott károkért; köteles viselni saját kárát és megtéríteni Sprinter Futárszolgálat Kft. felmerült többletköltségeit (pl. visszaküldés, újracsomagolás, a kárenyhítés körében felmerült költségek, stb.), ha azok annak folytán keletkeztek, hogy a feladó a jogszabályokban és az Általános Szerződési Feltételekben foglalt előírásokat nem tartotta be.
6.2.2. Csomagolás, lezárás, címzés
A feladó feladata gondoskodni a küldemények szállításra alkalmas címzéséről és a tartalom jellegéhez igazodó, tiszta, világos, a belső tartalmat megfelelően védő, biztonságos lezárásáról (a burkolat nyilvánvaló megsértése nélkül a tartalomhoz ne lehessen hozzáférni) csomagolásáról, valamint a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges nyomtatványok megfelelő kitöltéséről és a fuvarlevél, fuvarlevelek tartós (a csomag szállítása alatt ne váljon le) elhelyezéséről.
Küldemények címzése: A küldeményt tiszta, pontos (címzett cég neve, címzett cég osztálya, címzett személy neve, beosztása, település, utca, házszám, lépcsőház, emelet, ajtó), jól olvasható címzéssel kell ellátni. Sprinter Futárszolgálat Kft. nem fogad el szállításra olyan küldeményt, melynek címzését áthúzás, átírás, útján vagy bármilyen módon megváltoztatták. A címzett nevét és címét teljes alakjában kell a küldeményre feljegyezni. Címzettként több név is szerepelhet.
Külön szerződés esetén könnyített címzést lehet alkalmazni, amely csak a Címzett nevét és a helyiséget tartalmazza.
A címzett nevét és címét a küldemény hosszúságának irányában kell feltüntetni, szállítási rend szerint a küldemény bal felső oldalán, a tetején.
Amennyiben a feladó a küldeményen több címet tüntet fel, akkor az első helyen feltüntetett címet, ha az egyik cím postafiókot jelöl, a Sprinter Futárszolgálat Kft. a másik címet veszi figyelembe visszakézbesítési címként.
7. A szolgáltatások díjának megállapítása és kiegyenlítése
7.1. Díjak megállapítása
Az Általános Szerződési Feltételekben meghirdetett szolgáltatások (továbbiakban szolgáltatások) igénybevételéért az ügyfél díjat tartozik fizetni.
A szolgáltatások díját a hatályos Díjszabás és jelen Általános Szerződési Feltételek 4. sz. melléklete tartalmazza.
A szolgáltatások díjait - a szolgáltatóval kötött írásbeli szerződés alapján és ennek feltételei szerint - banki átutalással is ki lehet egyenlíteni.
A díjváltozás hatálybalépésének napjától az ügyfélnek az új díjakat kell megfizetnie.
Sprinter Futárszolgálat Kft. a szolgáltatások díját és a küldeményt terhelő egyéb összeget a küldemény kézbesítésétől számított egy éven belül követelheti.
Amennyiben Megrendelő nem ad pontos utasítást (Feladó a fuvarlevélen nem jelöl meg szállítási időt) Sprinter részére a kézbesítési határidőre vonatkozóan, Sprinter a küldemény kézbesítési határidejét az egyéb csomagforgalma alapján állapítja meg és egy munkanapos, vagy két munkanapos kézbesítési határidővel szállítja és kézbesíti, a megállapodott egy munkanapos, vagy két munkanapos tarifával. Külön megállapodás hiányában az egy, illetve két munkanapos kézbesítési határidejű listaárat számlázza a fizető félnek. A megállapított kézbesítési határidő semmilyen esetben nem számít késésnek
Amennyiben a szerződés időtartama alatt változik az üzemanyagok ára, Sprinter fenntartja a jogot arra, hogy a hatályba lépés előtt tizenöt nappal közzétegye és utána módosítsa a díjtételeit olyan mértékben, hogy az méltányosan tükrözze az árnövekedés okozta közvetlen működési költség emelkedést.
Megrendelő és Sprinter megegyeznek abban, hogy szerződés, vagy árajánlat lejárta esetén az automatikusan meghosszabbodik egy évvel, amennyiben arról Megbízó vagy Sprinter nem rendelkezik írásos formában másként a másik fél felé a szerződés lejárta előtt 30 nappal. Megbízottnak jogában áll évenként egyszeri, automatikus, minimum a KSH által közzétett inflációs rátával történő ármódosítást alkalmazni.
SPRINTER az aktuális közleményében meghatározott ÜZEMANYAG FELÁRRAL jogosult módosítani a szállítások díját. Megrendelő a szállítás megkezdése előtt az aktuálisan érvényben lévő üzemanyag felárról a központi ügyfélszolgálaton, az árlistákból, vagy a www.sprinter.hu oldalon tájékozódhat.
7.2. Díjfizetési módok
A szolgáltatások díjának kifizetése történhet a feladónál, vagy a címzettnél készpénzzel és átutalással. Bérmentesítő gép alkalmazására nincs lehetőség és mód.
Készpénzes fizetés: Sprinter Futárszolgálat Kft. alap esetben a feladó írásbeli utasításának megfelelően készpénzes számlát állít ki a feladáskor a feladónak, vagy a kézbesítéskor címzettnek. A Magyar Nemzeti Bankról szóló 2001. évi LVIII. törvény 31. § (4) bekezdése értelmében az MNB által kibocsátott érmékből készpénzfizetés esetén - címletenként - legfeljebb ötven darabot fogad el a Sprinter futárja. Amennyiben a Címzett 50 darabnál több érmével kíván fizetni, úgy a banki befizetés költségét továbbszámlázzuk a Feladó részére.
Átutalásos fizetés: Sprinter Futárszolgálat Kft. külön megállapodás esetében átutalásos számlát állít ki feladó, vagy címzett részére.
-Címzett fizet átutalással- kérelemre kizárólag érvényes írásbeli szerződéssel rendelkező Feladónak (Megrendelőnek) van lehetősége, abban az esetben, ha Feladótól Címzettnek hetente legalább két szállítási megrendelése van. Amennyiben Feladó (Megrendelő) a fuvarlevélen -Címzett fizet- lehetőséget jelöli meg, és a Címzett a fuvardíjat nem hajlandó megfizetni, úgy Feladó (Megrendelő) köteles a fuvardíjat és minden szállítási költséget Sprinternek Futárszolgálat Kft-nek megfizetni.
A számla teljesítések napját a felek a számla kiállításának napjára fogadják el!
7.3. Fizetési késedelem
Amennyiben megrendelő a Sprinter által kibocsátott számlán feltüntetett fizetési határidő utolsó napjáig számlatartozását nem egyenlíti ki, késedelembe esik. Ez esetben a Sprinter Kft. jogosult az utánvétes küldemény beszedett díjából követelését levonni és egyszerűsített elszámolással csupán a fennmaradó összeget köteles megbízónak átutalni.
Amennyiben Megrendelő fizetési késedelembe esik és írásbeli felszólítás után sem rendezi tartozásait, Sprinter kárenyhítés céljából értesítést (fax, vagy levél) követően azonnal minden szolgáltatást felfüggeszthet (árufelvétel, felvett áru továbbítása, kézbesítése, okmányok kiszállítása, utánvétek utalása, stb.) addig az időpontig, amíg a számla tartozás nem rendeződik.
Sprinter ilyen esetekben az ÁSZF 5.3 pontja szerint jár el.
Megrendelő vállalja, hogy a számla kiegyenlítéséig Megrendelőnek nem áll módjában Sprinter egyik szolgáltatását sem igénybe venni és a szolgáltatások elmaradása miatt kárigénnyel a későbbiekben semmilyen indokkal nem él.
8. Szolgáltatások (a díjakat lásd a 4. sz. mellékletben)
8.1. Futárposta ( a díjakat lásd a 4. sz. mellékletben)
A belföldi futárposta szolgáltatás igénybevétele esetén Sprinter Futárszolgálat Kft. a küldeményt minden más küldeménytől elkülönítve A pontból B pontba előre meghatározott időn belül kézbesíti.
Budapest - Budapest és Budapest - Vidék viszonylatban
A szolgáltatás igénybevétele esetén Sprinter Futárszolgálat Kft. Budapesten belül a küldeményt felvételtől számított öt órán belül, Budapestről más településre az egyedi megállapodásban meghatározott legrövidebb idő alatt, 8 órán belül, egyedileg kezelve juttatja el a címzetthez.
Az árufelvétel, a csomagolás, lezárás és a címzés szabályai megegyeznek az integrált szolgáltatásnál jelöltekkel.
8.1.1. Felvétel
A küldemények felvétele meghatározott időben a telefonon vagy írásban bejelentett igény alapján, a feladó telephelyén, vagy Sprinter központi telephelyén történik.
8.1.2. Tömeg és mérethatárok
Csomag:
1 db posta csomag max.20 kg,és egyéb csomag súlya maximum 40 kg és a maximális mérete 80 cm x 80 cm x 80 cm lehet!
1 szállítmány (1 címhelyre feladott összes csomag) maximum 150 kg és a maximális terjedelme 0,5 m3 lehet!
E méretek felett a térfogatsúlyos szállítási tarifa lép életbe, ahol 1m3 = 300 kg!
Ennél nagyobb méretű, vagy nagyobb súlyú csomagot, vagy szállítmányt Sprinter rendszerében kizárólag írásban szerződött Partnereknek lehet feladni az ügyvezető írásbeli hozzájárulásával.
8.2. Igényelhető szolgáltatások
A gyorsposta, és integrált postai szállítások olyan szolgáltatások, melyekben Sprinter Futárszolgálat Kft. a küldemény feladója felé arra vállal kötelezettséget, hogy a küldeményt nyilvántartva az alábbi táblázatokban meghatározott időtartamon belül vagy meghatározott időpontban kézbesíti.
Gyorsposta: olyan belföldi szolgáltatás, amelyben a szoláltató a küldeményt belföldön garantált idő alatt, a feladást követő napon déli 12 óráig kézbesíti, biztosítva egyben a küldemény egyedi azonosítását s ennek alapján a technológiai folyamatban nyomon követhető kezelését.
Budapest-Vidék viszonylatban
Gyorsposta
Éjszakai 9 óra előtti 12 óra előtti
Tárgynap éjszakai áru átadással reggel 8-ig (Sprinter területi képviseleteken) Következő munkanapon reggel 9 óra előtt (Sprinter területi képviseleteken) Következő munkanapon délelőtt 9 óra és 12 óra között (Sprinter területi képviseleteken)
Integrált posta: olyan postai szolgáltatás, amely a postai küldeménynek a feladó által is nyomon követhető kezelése és személyes kézbesítése mellett kiegészül az igénybe vevő választása esetén és választása szerint a következő postai különszolgáltatások legalább egyikével:
- a küldeménynek a feladó által megjelölt helyen történő felvétele;
- garantált kézbesítési idejű szolgáltatás;
- a címzett megváltoztatása esetén a küldemény új címre történő kézbesítése;
- a kézbesítés igazolása;
- személyre szabott szolgáltatás.
Nyomon követhető kezelés: a postai szolgáltató a postai küldemény egyedi azonosító jelzése alapján internetes honlapján lekérdezhető információként küldeményenként tájékoztatást ad a küldemény felvételének helyéről és dátumáról, a kézbesítésének dátumáról, az átvevő státuszáról, illetve sikertelen kézbesítési kísérlet esetén a küldemény további kezeléséről.
Integrált posta Budapest-Vidék viszonylatban
Integrált
1 munkanapos 2 munkanapos 3 munkanapos
Következő munkanapon munkaidőben
(9-17 óra között bármikor) Következő kettő munkanap valamelyikén munkaidőben
(9-17 óra között bármikor) Következő három munkanap valamelyikén munkaidőben
(9-17 óra között bármikor)
Integrált posta Vidék-Vidék és Vidék-Budapest viszonylatban
2 munkanap 1 munkanap 2 munkanap 1 munkanap
Következő kettő munkanap valamelyikén munkaidőben
(9-17 óra között bármikor) Következő munkanapon munkaidőben
(9-17 óra között bármikor) Következő kettő munkanap valamelyikén munkaidőben (9-17 óra között bármikor) Következő munkanapon munkaidőben
(9-17 óra között bármikor)
8.2.1. Külön díjazás ellenében kérhetőek az alábbi szolgáltatások ( a díjakat lásd a 4. sz. melléklet tarifák pontjánál)
- Várakozás árufelvételkor, vagy leadáskor.
- Szombati kiszállítás.
- Harmadik kézbesítési kísérlet.
- Utánküldés.
- Térfogatsúlyos áruk szállítása..
- Okmány visszaforgatás.
- Utánvét beszedés.
- Küldemény nyomon követése e-mailben, vagy sms-ben.
Az integrált postai szolgáltatáshoz a feladó választása szerint az alábbi szolgáltatások kérhetők díjmentesen:
- helyszíni felvétel;
- házhoz kézbesítés (egyszeri kísérlet);
- értékgarancia 300 000 Ft-ig;
- tudakozódás.
8.3.1. Tömeg- és mérethatárok
Motoros szállítás esetén: a szállítmány súlya maximum 10 kg és a maximális mérete 20 cm x 30 cm x 30 cm lehet!
Gépkocsival: 1 szállítmány (1 címhelyre feladott összes csomag) maximum 100 kg és a maximális terjedelme 0,5 m3 lehet!
E méretek felett Sprinter Futárszolgálat Kft. a szállítást megtagadhatja.
8.4 Igényelhető szolgáltatások ( a díjakat lásd a 4. sz. mellékletben)
Lásd 8.2.1 pont szerint
8.5 Kézbesítés magán személynek, értesítés, címnyomozás
Sprinter a magánszemély címzettekhez minden esetben napközbeni telefonos elérhetőséget vagy mobil telefonszámot és napközbeni szállítási címet is kér megadni, mert a kézbesítés arra a címre történik. Ha ilyen cím nincs megadva és a címzett nem tartózkodik a címen, valamint napközbeni elérhetősége nincsen megadva, Sprinter a határidők betartásáért nem felelős, hiszen a Címzett az általános eszközökkel nem elérhető. Ez esetben Sprinter a címzettnél értesítőt hagy, amelyen fel vannak tüntetve a küldemény jellemzői, és Sprinter, valamint a futár elérhetősége. Amennyiben a címzett nem jelentkezik, Sprinter a küldeményt visszajuttatja a központi raktárába címnyomozásra, amennyiben ez nem hoz eredményt, a csomagot öt raktári nap után a Feladónak visszaszállítja.
Amennyiben a küldemény kézbesítése akadályba ütközik, vagy a címnyomozás sem hoz eredményt, Sprinter Futárszolgálat Kft. az ügyfelet az aktuális technikai erőforrásitól függően, lehetősége szerint e-mailben, sms-ben, vagy telefonon értesíti.
8.6 Különleges szolgáltatások ( a díjakat lásd a 4. sz. mellékletben)
8.6.1. Saját kézbe
A szolgáltatás igénybevétele esetén a küldeményt csak személyesen a címzett vagy a címzettnek az ilyen küldemények átvételére feljogosított meghatalmazottja veheti át.
A saját kézbe különleges szolgáltatás minden küldeménynél igénybe vehető előzetesen írásbeli, egyedi megállapodás alapján.
8.6.2. Utánvétel
A szolgáltatás igénybevétele esetén a Sprinter Futárszolgálat Kft. a küldeményt a feladó által megjelölt utánvételi összeg beszedése után kézbesíti, és a beszedett összeget, a küldeményt feladó ügyfél által előzetesen megjelölt pénzintézeti banki forint számlára utalja. A szolgáltatás minden küldeményhez kérhető írásban.
Az utánvétel különleges szolgáltatással feladott küldemények fuvarlevelén, vagy elektronikus adatbázisban külön tartományban, az áruértéktől elkülönítve a feladónak meg kell jelölnie azt az összeget, amelynek a címzettől történő beszedésével a Sprinter Futárszolgálat Kft-t megbízza. Maximum utánvét 300.000 Ft.
Beszedett pénzt Sprinter Futárszolgálat Kft. csak bankszámlára utal, ettől eltérő módon csak ügyvezető írásbeli hozzájárulásával lehet szerződni!
8.6.3. Törékeny
Törékeny szolgáltatással adható fel a belső tartalmat megfelelően védő csomagolással ellátott, a feladó külön nyilatkozata, illetőleg a küldeményen feltüntetett tartalom alapján sérülékeny, törékeny tárgyat tartalmazó törékeny különszolgáltatású küldemény, melyet a Sprinter Futárszolgálat Kft. a szolgáltatás keretében egyedi, megkülönböztetett módon kezel.
8.6.4. Ismételt kézbesítés
A szolgáltatás igénybevétele esetén a Sprinter Futárszolgálat Kft. vállalja, hogy a sikertelen házhoz kézbesítés után - amennyiben a küldemény feladója által igénybevett szolgáltatással ez nem ellentétes - a címzett kérésére a küldeményt ismételten, a díjszabásban meghirdetett díj ellenében a címzettel egyeztetett időpontban házhoz kézbesíti. Az ismételt kézbesítés telefonon is kérhető.
8.6.5. Feladó fuvarlevél másodpéldány
A feladó fuvarlevél címzettel történt átvetetett másodpéldányának kiállítása kérhető a küldeményekről, küldemény felvételét végző központi ügyfélszolgálaton külön díj ellenében a feladáskor és a feladást követő 1 éven belül.
A szolgáltatás igénybevételéhez szükséges az eredeti feladást igazoló okirat bemutatása.
8.6.6. Adatszolgáltatás
A Sprinter Futárszolgálat Kft. a szolgáltatásokkal és küldeményekkel kapcsolatos adatokról a feladó, címzett vagy meghatalmazottaik, illetve jogszabályban arra felhatalmazott szerv írásbeli megkeresésére adatszolgáltatást biztosít. Az ezzel kapcsolatosan felmerülő költséget - ha jogszabály vagy az érdekeltek megállapodása másként nem rendelkezik - a tájékoztatást kérő köteles megtéríteni. Az adatszolgáltatás díját a Sprinter Futárszolgálat Kft. mindenkori díjszabása tartalmazza.
8.6.7. Tudakozódás szolgáltatás
A küldemény feladójának, címzettjének, vagy ezek meghatalmazottainak kérésére a Sprinter Futárszolgálat Kft. a szolgáltatási szerződés teljesítéséről, a küldemény sorsáról a tudakozódás szolgáltatás keretében tájékoztatást ad.
Tudakozódni kizárólag a feladónak, vagy a címzettnek a központi ügyfélszolgálaton a küldemény feladási napját követő 15. naptól számított hat hónapon belül telefonon, személyesen, vagy e-mailen lehet.
8.6.8. Tudakozódás belföldi forgalomban
A tudakozódást a szolgáltató a feladások 5%-áig ingyenesen végzi. E felett díjköteles a tudakozódás minden olyan esetben, amikor megállapítást nyer, hogy nem SPRINTER mulasztott. A tudakozódás eredményéről a Sprinter Futárszolgálat Kft. az ügyfelet belföldi forgalomban továbbított küldemények esetén a tudakozódás kezdeményezésének napjától számított 10 napon belül írásban tájékoztatja.
8.6.9. Okmány visszaforgatás
Sprinter és Megrendelő az okmány visszaforgatás szolgáltatás teljesítését végső határidőhöz nem köti. Az okmányok visszagyűjtése a különböző távolságú kézbesítési címekről eltérő időpontokban lehetséges, amit Sprinter üzletmenete szerint végez. Az összegyűjtött okmányokat a központ regisztrálja, összesíti és Feladó rendelkezésére bocsátja. Határidő kizárólag ügyvezető által aláírt szerződésbe foglaltak szerint vállalható.
8.7. Egyéb szolgáltatások (a díjakat lásd a 4. sz. mellékletben)
8.7.1. Csomagraktározási szolgáltatás
A szolgáltatás írásbeli szerződéssel vehető igénybe a szolgáltató helyeken, melynek keretében Sprinter Futárszolgálat Kft. vállalja, hogy a címzett részére érkezett küldemények kézbesítése, komissiózása, tárolása céljából a szolgáltató helyen - díj ellenében- raktározásra alkalmas helyet biztosít.
8.7.2. Utánküldés szolgáltatás
Belföldi forgalomban a címzett elköltözése vagy ideiglenes távolléte esetén a szolgáltató a küldeményt a címzett és a szolgáltató erre irányuló írásbeli szerződéskötése esetében - díj ellenében - a címzett új címére továbbítja.
A szolgáltató az utánküldés szolgáltatást a címzett rendelkezésében rögzített időtartamig a megjelölt új címre a bejelentést követően, legkésőbb az 5. munkanaptól köteles teljesíteni.
Amennyiben a feladó és a címzett az utánküldés tekintetében eltérően rendelkezett, a feladó rendelkezéseit kell irányadónak tekinteni.
8.7.3. Címezetlen nyomtatvány
A címezetlen nyomtatvány a feladó által megjelölt körben szétosztásra szánt, reklám vagy propaganda célú címzés nélküli küldemény.
A célcsoport jellemzőit a feladó határozza meg.
A kézbesítés a címzett kezébe, vagy rendszeresített postaládájába történik.
8.7.4. Csomagolás
Kizárólag Sprinter Futárszolgálat Kft. szerződött ügyfelei vehetik igénybe előzetes egyeztetés és díjmegállapítás után.
8.7.5. Lehívás - Más címen átvett csomag kézbesítése Megrendelő ,vagy harmadik fél részére
Rendszeres ügyfeleink megbízásából bárhol az országban felvesszük az árut, és azt a megadott címre kézbesítjük.
Lehívás esetén Lehívó (Megrendelő) rendelkezése alapján bármely fél fizetheti a fuvardíjat, ám amennyiben a megjelölt fél nem hajlandó rendezni a fuvardíjat, Lehívónak (Megrendelőnek) kötelező fizetni a fuvardíjat.
A lehívást külön megállapodás hiányában minden esetben 2 munkanapos (kedvezményes) árral, ennek hiányában 2 munkanapos listaárral számlázza Sprinter.
8.7.6. Nemzetközi expressz dokumentum és áruszállítások olyan szolgáltatások, melyekben Sprinter Futárszolgálat Kft. a küldemény feladója felé arra vállal kötelezettséget, hogy a küldeményt meghatározott időtartamon belül vagy meghatározott időpontban alvállalkozó bevonásával vámkezelteti, bármely módon fuvaroztatja és kézbesíti. A tevékenység a világ összes országába irányul.
Megbízó, megrendelő tudomásul veszi, hogy a Megbízás teljesítését Sprinter Futárszolgálat Kft. nemzetközi szállítmányozó partner közreműködésével végzi és így jelen szerződési feltételek részét képezik a partner szállítási feltételei.
Sprinter Futárszolgálat Kft. kizárólag olyan alvállalkozót bíz meg a nemzetközi expressz dokumentum és csomag szállítások lebonyolításával, aki rendelkezik a jogszabályokban előírt engedélyekkel az egész világon.
Minden Sprinter Futárszolgálat Kft.-n keresztül bonyolított nemzetközi szállítás esetén SPRINTER tájékoztatja a Feladót, hogy melyik alvállalkozója végzi a szállítás határon túli részét és milyen feltételekkel. Feladó a csomag átadása előtt köteles SPRINTER alvállalkozójának a szerződési feltételeit elfogadni és ezt SPRINTER szabványos fuvarlevelén aláírásával elismerni. Amennyiben a csomagot SPRINTER futárának szállításra átadta elismeri, hogy ismeri és elfogadja mind Sprinter Futárszolgálat Kft., mind a nemzetközi szállítást bonyolító alvállalkozója a Nemzeti Hírközlési Hatóság Hivatala által jóváhagyott Általános Szerződési Feltételeit és hivatalos, aktuális árlistáját, amely alapján kötelezi magát a fuvardíj megfizetésére.
Az országhatáron túlra továbbítandó, illetve az országhatáron túlról érkező küldeményekre vonatkozó szolgáltatás a 2003. évi CI. Törvény 17.§. a kártérítési esetekre közúti szállítás esetén a 2001. évi XL. Törvény 23. §. És a Nemzetközi Közúti Árufuvarozásról szóló Egyezmény (CMR), a nemzetközi légi fuvarozásra a 2001. évi XL. Törvény 23. §., az 1936. évi XXVIII. Törvénycikk Varsói Nemzetközi Egyezménye illetve a Ptk. Szabályai vonatkoznak.
9. A küldemények kézbesítése
9.1. A kézbesítés általános szabályai
A szolgáltató a küldeményeket a feladó által megjelölt, a küldeményen, vagy annak kísérő okiratán feltüntetett címhelyen kézbesíti, kivéve ha a felek megállapodása, illetve a küldemény címzettje ettől eltérően rendelkezik. Amennyiben a küldemény kézbesítése sikertelen volt, a szolgáltató a küldeményen megjelölt címhelyen értesítést hagy. A szolgáltató azokat a küldeményeket, amelyekről a címzettet értesítés kézbesítésével tájékoztatja, a jogosult átvevő rendelkezésére tartja. A három napon belül át nem vett küldeményeket a szolgáltató visszaküldi a központi raktárba.
9.2. A címzett feladata
Az ingatlan tulajdonosának, illetve a címzettnek a feladata, hogy
a) kertes ház esetében a telek cím szerinti bejáratánál, többlakásos épületben, irodaházak, üzletházak és egyéb hasonló jellegű intézmények esetében az épület bejáratánál,
b) lakópark, ipari-park, gyártelep esetében a telek bejáratánál, portaszolgálatánál,
c) egyéb esetekben a címhely ajtaján gondoskodjék a címe elhelyezéséről (minimum házszám, emelet, ajtószám, lakásszám).
Az előző bekezdésben foglaltak nem mentesítik a szolgáltatót a szolgáltatási szerződésben vállalt kötelezettségei teljesítésének megkísérlése alól, azonban a nem megfelelő cím miatti kézbesíthetetlenség esetén szolgáltató mentesül a kártérítési kötelezettség alól.
9.3. A kézbesítés helye
9.3.1. Házhoz kézbesítés
Sprinter Futárszolgálat Kft. belföldön minden küldeményt házhoz kézbesít.
9.3.2. Közvetett kézbesítés
A szolgáltató a küldeményt a címzett magánszemély helyett az adott címen működő fegyveres szerv, büntetés végrehajtási és javító intézet, egészségügyi, illetőleg szociális ellátást nyújtó intézet, szálloda, diák- és munkásszálló, üdülő és irodaházak, üzletházak esetében az üzemeltetőnek, postázónak, recepciónak kézbesíti.
A fenti pontokban felsoroltakkal jogszabály alapján a szervezet vezetője, vagy az általa a küldemények átvételére meghatalmazott személy részére - a közvetett kézbesítő által biztosított helyen - kézbesíti.
Nem kézbesíthető közvetett kézbesítőnek az a küldemény, melynek közvetett kézbesítő részére történő kézbesítése ellen a címzett írásban tiltakozik.
A közvetett kézbesítő köteles a saját részére (alkalmazottai részére) érkező küldeményeket elkülönítetten kezelni és a címzettek részére a legrövidebb időn belül átadni.
9.4. Küldemény kézbesítése az átvételre jogosult részére
Jogosult átvevőnek a címzett, a meghatalmazott, a szóban megbízott, a helyettes átvevő és a közvetett kézbesítő minősül.
A szolgáltató minden küldeményt a jogosult átvevő részére kézbesít. A jogosult átvevő részére történt átadással a szolgáltató a szolgáltatási szerződést teljesítette.
Jogi személy, jogi személyiség nélküli gazdasági társaság és egyéb szervezet (a továbbiakban együttesen: szervezet) részére címzett küldemény átvételére a szervezet vezető tisztségviselője jogosult. A szolgáltató a szervezet részére címzett küldeménynek tekinti azt is, ha a szervezet részére címzett küldemény címzésében a szervezet elnevezése mellett természetes személy nevét is feltüntették, vagy a küldeményen természetes személy neve és a szervezet - megnevezése nélkül - címe (levelezési címe) szerepel.
A címzetten kívüli jogosult átvevő a polgári jog általános szabályai szerint felel a küldemény címzett részére történő átadásáért.
9.4.1. A címzett
Sprinter Futárszolgálat Kft. a címzésre vonatkozó előírások szerinti címadatokon kívül a küldeményre feljegyzett egyéb adatokat nem köteles figyelembe venni. Sprinter Futárszolgálat Kft. nem vizsgálja, hogy a címhelyen nincs-e más azonos vagy hasonló nevű személy, aki a küldeményre igényt tarthat. Ha a küldeményre többen tartanak igényt, és emiatt a jogosult átvevő személyét illetően kétség merül fel, Sprinter Futárszolgálat Kft. a címzettet értesíti, aki dönthet a küldemény kiszolgáltatásáról. Ha a címzésben több címzett neve szerepel, a küldeményt a címzettek megnevezésének sorrendje szerint bármelyik címzettnek kézbesíteni lehet.
9.4.2. Meghatalmazott
A magánszemély címzett, a jogi személy, jogi személyiség nélküli gazdasági társaság, egyéb szervezet vezetője, vezető tisztségviselője és a közvetett kézbesítést végző szervezet vezetője a küldemények átvételére az alábbi módon adhat: közokiratban, vagy a szolgáltató helyén az erre feljogosított alkalmazott előtt írásban, levélben a szolgáltatónak eljuttatva, e-mailen, vagy faxon, illetve telefonon illetve teljes bizonyító erejű magánokiratban.
Ha a meghatalmazó nem tud írni, a latin betűt nem ismeri, vak, vagy az írásban egyéb, fizikai állapotában beállott változás következtében gátolva van, helyette és nevében - e minőségének feltüntetésével - két nagykorú tanú írja alá a meghatalmazást. A meghatalmazott személy saját meghatalmazási okiratán nem szerepelhet tanúként.
Azt a tényt, hogy a meghatalmazás hatályát vesztette a meghatalmazó, akadályoztatása, vagy a meghatalmazó halála esetén a meghatalmazott köteles a szolgáltatónál haladéktalanul bejelenteni. A bejelentés elmulasztásából eredő károkért szolgáltató nem vállal felelősséget.
9.4.3. Helyettes átvevő
Ha a címzett nem tartózkodik a címben megjelölt helyen és nincs, illetőleg a küldemény címében megjelölt helyen nem található meghatalmazottja, továbbá a meghatalmazásban nem zárta ki a helyettes átvevőnek történő kézbesítést, a küldemény - ha a címzett vagy a feladó az erre irányuló szolgáltatás igénybevételével másként nem rendelkezik - helyettes átvevőnek is kézbesíthető.
Amennyiben a címzett és a feladó ebben a tekintetben eltérően rendelkezett, a feladó rendelkezését kell irányadónak tekinteni.
A kézbesítés szempontjából helyettes átvevő lehet:
- a címhelyen tartózkodó 14. életévét betöltött közeli hozzátartozó [Ptk. 685. § b) pontja];
- a házastárs és a testvér;
- az egyeneságbeli rokon;
- az örökbefogadott, a mostoha és nevelt gyermek;
- az örökbefogadó, a mostoha és a nevelőszülő, valamint;
- magánszemély címzett esetén, a címhelyen tartózkodó bérbeadó, szállásadó;
- egyéb, a címen jogosan tartózkodó személy
- a hivatalosan jogosult átvevő felszámoló, végelszámoló.
A helyettes átvevőnek a fuvarlevélen aláírása mellett az átvételi jogosultságának jogcímét is fel kell tüntetnie. A szolgáltatónak a címhelyen tartózkodó és magát helyettes átvételre jogosultnak valló személytől a jogcíme igazolását nem kell kérnie. Ha a jogcím fennállásával kapcsolatosan a szolgáltatóban kétség merül fel, a jogcím közokiratba foglalt igazolását kérheti. Igazolás hiányában a szolgáltató a küldemény érkezéséről értesítőt helyez el.
9.5. A kézbesítés további szabályai
9.5.1. A személyazonosság igazolása
A jogosult átvevő személyazonosságát a küldemények átvétele előtt köteles igazolni. A személyazonosság igazolására csak érvényes okirat fogadható el.
A jogosult átvevő személyazonosságának igazolására az alábbi okiratok szolgálnak:
- személyazonosító igazolvány; személyi igazolvány, ideiglenes személyazonosító igazolvány,
- katonai igazolvány;
- tartózkodási engedély;
- letelepedési engedély;
- ideiglenes tartózkodásra jogosító igazolás;
- útlevél;
- 2001. január 1-jét követően kiadott vezetői engedély (jogosítvány).
Meghatalmazott esetében a személyazonosság igazolására csak az az okirat fogadható el, melyben a meghatalmazott nevén kívül legalább egy olyan személyazonosság megállapítására alkalmas adat szerepel, melyet a meghatalmazás is tartalmaz.
A gazdasági társaság, vagy egyéb szervezet vezetője átvételi jogosultságát cégkivonattal, cégmásolattal, nyilvántartásba vételt igazoló bírósági határozattal, gazdasági társaságok esetében létesítő okirattal és aláírási címpéldánnyal, egyéb szervezetek esetében létesítő okirattal, kinevezési okirattal (a kinevező által a kinevezésről adott igazolással), közgyűlési (taggyűlési) jegyzőkönyvvel, vállalkozói igazolvánnyal vagy ezek közjegyző által hitelesített másolatával igazolhatja, előzetes bejelentéssel vagy a küldemény átvételekor. Idegen nyelvű okiratnak csak hiteles magyar fordítása fogadható el.
Sprinter Futárszolgálat Kft. az okiratok érvényességét és hatályosságát nem vizsgálja és a bemutatott okiratok közül a később kiállítottat veszi figyelembe.
9.5.2. Az átvétel elismerése
A küldemény átvételét az átvevő a kézbesítő okiraton a kézbesítés időpontjának feljegyzése után teljes nevének aláírásával köteles elismerni. Ezen kívül köteles olvashatóan, nyomtatottan is leírni a nevét és a státuszát (címzett, őr, portás, recepciós, stb.)
Ha magánszemélynek címzett küldemény átvételét nem a címzett ismeri el, az átvevő köteles a címzett és a közötte lévő kapcsolatot is jelezni.
A fenti módon megadott átvétel megtagadása esetén Sprinter Futárszolgálat Kft. a küldeményt - az ok feltüntetésével - visszaküldi a feladónak.
Az írni nem tudó, a latin betűket nem ismerő, a vak, vagy egyéb, a fizikai állapotában beállott változás következtében írásában gátolt címzettnek szóló könyvelt küldeményt írni tudó nagykorú tanú jelenlétében kell kézbesíteni. A tanú - e minőségének feltüntetésével - a küldemény átadásakor a kézbesítő okiraton saját nevét írja alá. A tanú és a címzett személyazonosságát a kézbesítő előtt igazolni köteles.
A kiskorú vagy cselekvőképességet kizáró gondnokság alatt álló személy részére érkezett küldeményt a címzett helyett a törvényes képviselőnek vagy a gondnoknak kézbesíti a szolgáltató. A törvényes képviselő vagy a gondnok e minőségét személyi igazolvánnyal, illetve jogerős hatósági határozattal, hatósági igazolvánnyal vagy hatósági bizonyítvánnyal igazolhatja.
A címzett természetes személy elhalálozása, jogi személy, illetve jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy egyéb szervezet megszűnése esetén a részére érkezett küldeményt a szolgáltató - az e tényekről történő tudomásszerzést követően - haladéktalanul visszaküldi a feladónak.
9.5.3. Visszavétel, visszaküldés
A tévesen kézbesített küldeményt, illetve tartalmát Sprinter Futárszolgálat Kft. köteles bontott állapotban is a téves kézbesítés tényének egyidejű rögzítésével visszavenni, a téves kézbesítéskor beszedett díjat visszafizetni, és a küldemény lezárása, valamint a korábbi téves kézbesítés tényének feltüntetése után annak szabályos kézbesítéséről gondoskodni.
Meghatalmazottnak, helyettes átvevőnek, vagy más közvetett módon nem kézbesíthető ép és sértetlen küldeményeket a Sprinter Futárszolgálat Kft. a kézbesíthetetlenségi ok feltüntetésével és a közvetítő aláírásával átveszi és azokat - a címzettnek történő újabb kézbesítés sikertelensége esetén - visszaküldi a feladónak.
Sprinter Futárszolgálat Kft. a szabályosan kézbesített utánvételes küldeményt nem veszi vissza, ha az utánvétel elszámolására vonatkozó okiratot már továbbította.
Ha a kézbesítés során a címzett vagy meghatalmazottja írásban úgy nyilatkozik, hogy a küldeményt nem fogadja el, úgy azt Sprinter Futárszolgálat Kft. az átvételi határidők mellőzésével és az ok feltüntetésével visszaküldi a küldemény feladójának.
Amennyiben e személyek az írásbeli nyilatkozatot megtagadják, a szolgáltató e tényt a kézbesítési okiratra és a küldeményre feljegyzi.
Ha a küldemény Sprinter Futárszolgálat Kft.-n kívüli okból nem kézbesíthető, a szolgáltató azt - az ok megjelölésével - a küldemény feladójának visszaküldi.
9.6. A küldemény átadásának bizonyítása
SPRINTER Futárszolgálat Kft. elektronikus eszközt használhat az átadás bizonyítására. Ha ilyen eszközt használnak, a fuvaroztató elismeri és tudomásul veszi, hogy az átvevő nyomtatott neve és digitális képpel ábrázolt, vagy elektronikus úton biztosított aláírása az átvevő részéről vagy nevében bizonyítékul szolgál a csomag átadására, vagy a szállítmányban lévő csomagok számára és hogy az ilyen aláírás jól látható reprodukálása elegendő bizonyíték a csomagok átadására az átvevőnek. A Fuvaroztató kifejezetten lemond minden olyan jogáról, hogy megtámadja a kézbesítést bizonyító aláírás nyomtatott, vagy elektronikus adathordozón átadott (floppy, CD, DVD, egyéb digitális hordozó), vagy Sprinter Futárszolgálat Kft. honlapjáról letöltött, vagy megküldött (e-mail, fax) másolatának érvényességét azon oknál fogva, hogy a nyomtatott másolatot elektronikus eszközzel készítették és állították elő.
A csomagok átadása a címzett, vagy azon egyéb személyek aláírása ellenében történik, akikről a körülmények alapján feltételezhető, hogy jogosultak a csomagok átvételére. Ilyen személyek mindenekelőtt a címmel azonos helyiségekben jelen levő személyek és a meghatalmazással rendelkezők.
A Címzett, vagy a Címzett felhatalmazása alapján a Feladó kizárólag írásos formában meghatalmazza Sprinter Futárszolgálat Kft.-t, hogy távollétében a küldeményét postaládába, kulcsos szekrénybe, egyéb helyiségbe kézbesítse, akkor köteles az átvételi elismervény helyett a fuvarlevélen átvételt helyettesítő gépkocsivezetői feljegyzést elfogadni és utólagos reklamációra nincs lehetősége.
9.7. Közreműködés a szolgáltatások ellátásában
Sprinter a szolgáltatói szerződés megkötéséhez és teljesítéséhez közreműködőt vehet igénybe. A közreműködői tevékenység körében a közreműködő a küldemények felvételét, feldolgozását, továbbítását és kézbesítését együttesen, vagy e résztevékenységek bármelyikét önállóan is végezheti.
Közreműködő a közreműködői tevékenységet Sprinter nevében, javára és felelősségére végzi.
10. Tájékoztatás, panasz
10.1. Tájékoztatás
Sprinter Futárszolgálat Kft. vállalja, hogy a szolgáltatási feltételekben bekövetkezett valamennyi lényeges változásról tájékoztatja ügyfeleit.
Ügyfélszolgálati pontján és internetes honlapján az igénybe vevők részére hozzáférhető módon közzé teszi:
- Általános Szerződési Feltételeket,
- az alkalmazott díjakat,
- az állandó ügyfélszolgálatának telefonszámát, egyéb elérhetőségét,
- minden egyéb közérdekű információt.
10.2. Felhasználói bejelentések, panaszok
Sprinter Futárszolgálat Kft. a szolgáltatásokat igénybe vevő ügyfelei számára lehetővé teszi, hogy a szolgáltatásokkal kapcsolatos bejelentéseiket, (továbbiakban panasz) díjmentesen megtehessék.
Az ügyfél a panaszt az ügyfélszolgálati helyen benyújthatja. Az ügyfelek panaszaikat az alábbi módon tehetik meg:
- ügyfélszolgálaton szóban vagy írásban,
- telefonon,
- levélben,
- a fuvarlevélen írott formában,
- egyéb megfelelő módon (pl. www.sprinter.hu internetes eléréssel, e-mail, távirat, fax útján).
Sprinter Futárszolgálat Kft. az általa végzett szolgáltatások teljesítése során felmerült panaszt a feladástól, a vállalt szolgáltatás teljesítésének napjától, illetőleg a sérelmezett tevékenységtől való tudomást szerzéstől számított egyéves jogvesztő határidőn belül, de legkésőbb a tevékenység, vagy a magatartás megvalósítását követő kettő éven belül a fenti módokon fogadja el.
Szóbeli észrevétel esetén a sérelem elintézésére Sprinter Futárszolgálat Kft. a lehetőségekhez mérten azonnal helyben intézkedik, illetve megadja a szükséges felvilágosítást. Sprinter Futárszolgálat Kft. a panasz(oka)t kivizsgálja, és a panasz benyújtásának időpontjától számított lehető legrövidebb idő alatt, de legkésőbb 30 napon belül az ügyfélnek válaszol.
A szóban és telefonon tett panasz esetében a panasz benyújtásának időpontja a benyújtás napjával, az írásban, levélben és egyéb módon beérkező panasz esetében a hivatalos átvétel napjával kezdődik. Ha az ügyfél a szóban és telefonon benyújtott panaszra írásbeli választ kér, vagy írásban nyújtja be panaszát, a vizsgálat eredményéről Sprinter Futárszolgálat Kft. az ügyfelet írásban értesíti.
Amennyiben az ügyfél a szolgáltató tájékoztatását nem fogadja el, ügyében a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatósághoz vagy a Média és Hírközlés Biztosához fordulhat.
11. Titoktartás
Titoktartási kötelezettsége alapján a szolgáltató a különleges eseteket kivéve:
- a zárt küldeményt nem bonthatja fel;
- a nem zárt küldeményeket csak a felvételhez, továbbításhoz, illetőleg kézbesítéshez szükséges adatok megállapítása érdekében és annak megfelelő mértékben tanulmányozhatja;
- a szolgáltatás teljesítése során tudomására jutott adatot - a küldemény feladója, címzettje, illetve az átvételre jogosultja kivételével - mással nem közölhet;
- a küldeményt tartalmának megismerése céljából - a feladó, a címzett és az átvételre jogosult, valamint a különleges szervek kivételével - másnak át nem adhatja; és
- a szolgáltatás teljesítéséről - a feladó, a címzett és az átvételre jogosult, valamint a különleges szervek kivételével - másnak tájékoztatást nem adhat.
11.1. Sprinter Futárszolgálat Kft. a zárt küldeményt felbonthatja, ha
- a küldemény csomagolása, burkolata oly mértékben sérült, hogy tartalmának megóvása érdekében ez indokolt, és felbontás nélküli átcsomagolással ez nem oldható meg, vagy
- a küldemény tartalma által okozott veszélyhelyzet elhárítása érdekében ez indokolt.
A szolgáltató a küldeményt jogszabály alapján, annak megismerésére jogosult szervek részére, a jogszabályban meghatározott feltételek teljesülése esetén köteles átadni.
12. Felelősség a szolgáltatások teljesítéséért
Sprinter Futárszolgálat Kft. a szolgáltatások nem szerződésszerű teljesítése esetén beleértve a küldemény sérülését, tartalomhiányát, elveszését és megsemmisülését is, a Törvényben, valamint jelen Általános Szerződési Feltételekben foglaltaknak megfelelően tartozik felelősséggel.
Sprinter Futárszolgálat Kft. nem felel a szolgáltatás nem, vagy nem szerződésszerű teljesítéséért, ha az ingatlan tulajdonosa nem gondoskodott a megfelelő, a címzett azonosítására alkalmas jelzésről az ingatlan bejárata közelében.
Sprinter Futárszolgálat Kft. nem felel továbbá a szolgáltatások körében keletkezett kárért, ha az a szolgáltató működési körén kívül álló elháríthatatlan okból keletkezett (pl. háborús cselekmények, szabotázs, lázadás, robbantásos merénylet vagy más szükséghelyzet, elemi csapás, tűzvész, munkabeszüntetés, robbantásos fenyegetés, valamint a honvédelmi törvény alapján feljogosított szervek rendelkezésére tett intézkedés esetében), a közönséges, csomagolatlan, ha a kárt a küldemény belső tulajdonsága, a csomagolás kívülről észre nem vehető hiányossága vagy az elégtelen címzés okozta, a feladó a különleges kezelést igénylő küldeménye esetén előzetesen nem nyilatkozott (pl. törékeny), illetve a közvetett kárért, elmaradt haszonért.
A fenti alpontokkal kapcsolatos bizonyítás a következő személyeket terheli:
- a szolgáltatót a csomagolás hiányossága és az elégtelen címzés tekintetében, illetve abban a vonatkozásban, hogy a kárt működési körén kívül eső elháríthatatlan külső ok, vagy szerződésszerű teljesítése mellett a károsulton kívüli más személy okozta;
- a feladót, illetve a címzettet abban a tekintetben, hogy a kár nem a csomagolás hiányossága vagy a címzés elégtelensége miatt állt elő, illetve, hogy a kár nem a küldemény tartalmára, belső tulajdonságára vezethető vissza.
Közvetett kézbesítés esetén a szolgáltató felelőssége a küldemény átadásával az átvevőre száll át. Az átvevő a címzettel szemben a polgári jog általános szabályai szerint felel.
12.1. Kártérítés
12.2. A kártérítés általános szabályai
Az ügyfél a Sprinter Futárszolgálat Kft-vel szembeni kártérítési igényét írásban, a küldemény hiányossága vagy sérülése esetén az erre vonatkozó jegyzőkönyv felvételét követően, ezen időpontoktól számított egy év elévülési időn belül érvényesítheti.
Az ügyfél kárigényének elbírálására és kielégítésére a küldemény megsemmisülése vagy elveszése, a küldemény sérülése, tartalomhiánya esetén kárigény bejelentéséről készült jegyzőkönyv alapján van lehetőség.
Amennyiben Sprinter Futárszolgálat Kft-nek a tévesen kézbesített küldemények visszavételére és szabályos kézbesítésére nincs lehetősége, a küldeményt elveszettnek tekinti.
A címzett jogosult a kártérítési igény érvényesítésére, ha:
- a sérült küldeményt átvette, vagy
- a feladó a kártérítésre vonatkozó igény érvényesítésének jogát a címzettre engedményezte.
Minden más esetben Feladó joga a kárigényt érvényesíteni.
Sprinter Futárszolgálat Kft. az ügyféltől a kár mértékének igazolását, bizonyítását abban az esetben kéri, ha a kártérítési igény küldemény sérülésével, tartalomhiányával kapcsolatos.
12.3. A kárigény bejelentésének módja
Ha Sprinter Futárszolgálat Kft. a tudakozódási eljárás során a küldemény megsemmisülését vagy elveszését állapította meg, annak tényéről tájékoztatja a tudakozódót.
12.4. A kártérítési igény elbírálása, kifizetése
A postai küldemény részleges elvesztését vagy megsérülését - ha az felismerhető - a küldemény kézbesítésekor, illetve a küldemény visszakézbesítésekor a kézbesítési okiraton azonnal jelezni kell. Ennek elmulasztása jogvesztéssel jár. Kézbesítési okirat hiányában, illetve ha a részleges elveszés vagy a megsérülés a kézbesítéskor (visszakézbesítéskor) azonnal nem ismerhető fel, azt a felismeréstől számított három munkanapon belül, legkésőbb azonban a kézbesítéstől, illetve a visszakézbesítéstől számított nyolcnapos jogvesztő határidőn belül kell a postai szolgáltatóhoz írásban bejelenteni.Az igénybe vevő a postai küldemény késedelmes kézbesítése címén kártérítési igényét a postai szolgáltatóhoz a küldemény átvételétől számított tizenöt napos jogvesztő határidőn belül írásban jelentheti be.
A küldemény megsemmisülése vagy elveszése, továbbá teljes vagy részleges tartalomhiánya esetén jegyzőkönyv alapján bejelentett kártérítési igényt Sprinter Futárszolgálat Kft. a bejelentést követő 30 napon belül elbírálja és annak eredményéről az ügyfelet haladéktalanul tájékoztatja.
Sprinter Futárszolgálat Kft. az általa megalapozottnak talált kárösszeg kifizetése iránt - az elbírálástól számított - 8 naptári napon belül intézkedik, kárszámla alapján az összeget átutalja Megrendelő részére.
Sprinter Futárszolgálat Kft. az igény jogosságának teljes vagy részleges elutasítása esetén az elutasítás indokait írásban közli az ügyféllel.
12.5. A kártérítés mértéke
Sprinter Futárszolgálat Kft. a küldemények tartalmának sérülése, hiányossága, elvesztése, megsemmisülése esetén a következők szerinti kártérítési átalányt köteles fizetni:
Értékbiztosítás nélküli küldeménynél a kártérítés mértéke futár és gyorspostánál a feladási díj kétszerese, integrált postánál a feladási díj mértéke lehet.
Értékbiztosítással feladott küldemény elveszése, megsemmisülése esetén a kártérítés összege azonos az feladó által a feladáskor feltüntetett érték összegével, melynek legnagyobb összege a feladható csomag értéke szerint maximum 300 000 Forint lehet.
Az értékbiztosítással feladott küldemények sérülése, tartalomhiánya esetén a kártérítés összege a hiány, vagy a sérülés mértékével arányos, de legfeljebb az értékbiztosítás összegével megegyező, melynek legnagyobb összege a feladható csomag értéke szerint maximum 300 000 Forint lehet.
Utánvétel különleges szolgáltatás esetén Sprinter Futárszolgálat Kft. a feladható utánvételi összeg erejéig, azaz maximum 300 000 Forintig, azaz háromszáz ezer forintig felelős, ha a küldeményt az utánvételi összeg beszedése nélkül vagy kisebb összeg beszedésével kézbesítette.
A biztosítás és kártérítés kizárólag első kárra, pótlási, vagy javítási értékre ad fedezetet, következménykárok ki vannak zárva.
Megrendelőnek minden esetben Sprinter Futárszolgálat Kft. rendelkezésére kell bocsátania a csomag tartalmára vonatkozó számla hiteles másolatát és a biztosító által megkövetelt egyéb dokumentumokat (pl.: kárbejelentő, kárfelvételi jegyzőkönyv, stb.). E nélkül a kár elbírálása nem lehet teljes körű, kifizetés nem indítható el.
12.6. Eljárás a kártérítés után előkerült küldemények esetében
Ha a küldemény vagy a küldemény tartalmának egy része a kártérítés összegének kifizetését követően megkerül, arról Sprinter Futárszolgálat Kft. a kártérítésben részesültet értesíti. Sprinter Futárszolgálat Kft. a küldeményt kártérítettnek visszaszállítja és ez esetben kártérítettnek a felvett kártérítési összeget nem kell visszafizetnie. Amennyiben Feladó a megkerült küldeményt nem veszi vissza, Sprinter Futárszolgálat Kft. a küldemény értékét a Feladót megillető utalandó utánvétből levonhatja és a csomagot kézbesítheti Feladó részére.
12.7. A szolgáltató díj-visszafizetési kötelezettsége
Sprinter Futárszolgálat Kft. a küldemény felvételekor tévesen megállapított vagy a kézbesítéskor tévesen beszedett díjat, díjkülönbözetet, illetve a nem teljesített értéknövelt szolgáltatás(ok) díját - ezen tény megállapítását követően - a küldeményt feladónak visszafizeti, amennyiben a díj visszafizetése gazdaságosan nem oldható meg, a következő szállításnál jóvá írja.
Sprinter Futárszolgálat Kft. a szolgáltatás díját teljes mértékben visszafizeti abban az esetben, ha a feladó a szerződéstől - a felvétel helyén a küldemény visszakérésével - a továbbítás előtt eláll (a kiállási díjat ilyen esetekben is fizetni kell!), a küldemény Sprinter Futárszolgálat Kft. felróható magatartása következtében a rendeltetési helyének elérése nélkül érkezett vissza a feladási helyére, Sprinter Futárszolgálat Kft. a szolgáltatási szerződést nem teljesítette.
Sprinter Futárszolgálat Kft. a fizetett díjak egy részét a következő esetekben és keretek között fizeti vissza (részleges díjvisszatérítés)
A túlfizetett összeget, ha a feladó vagy a címzett a küldeményért a díjszabás szerint járó díjnál magasabb díjat fizetett, és ez Sprinter Futárszolgálat Kft. kezelési okirataiból, vagy a küldeményről megállapítható. Ha a túlfizetés a küldemény súlyának téves megállapítása alapján történt, a küldeményt a felszólaláskor eredeti állapotban és sértetlenül kell bemutatni.
A lerótt és az új díj közötti különbözetet, ha a feladó a küldemény címét vagy a kért külön-, vagy különleges szolgáltatást Sprinter Futárszolgálat Kft-nél továbbítás előtt megváltoztatja, és az új rendeltetési hely alapján vagy a megváltoztatott többletszolgáltatás esetén a fizetettnél alacsonyabb díj megfizetésével tartozik.
13. Szolgáltatások teljesítésének minősége
Sprinter Futárszolgálat Kft. tevékenységének ellátása során vállalja, hogy az ügyfél által az Általános Szerződési Feltételek alapján igényelt és megfizetett szolgáltatásokat maradéktalanul teljesíti, a küldeményeket biztonságos körülmények között továbbítja és ép, sértetlen állapotban kézbesíti a vonatkozó kormányrendeletben meghatározott minőségi előírásoknak megfelelően.
A felvett küldemények továbbítási útvonalát és módját Sprinter Futárszolgálat Kft. választja meg az igénybevett szolgáltatásnak megfelelően.
14. Együttműködés titkos információgyűjtés érdekében
Sprinter Futárszolgálat Kft. együttműködik a titkos információgyűjtésre külön törvényben felhatalmazott szervezetekkel. Szolgáltató a szolgáltatás megkezdésével egyidejűleg saját berendezései, helyiségei tekintetében biztosítja a titkos információgyűjtés eszközeinek és módszereinek alkalmazási feltételeit. A titkos információgyűjtésre felhatalmazott szervezetek részére történő adatszolgáltatás térítésmentes.
1. sz. melléklet
A Sprinter Futárszolgálat Kft. vezetése, valamint az Ügyfélszolgálati Iroda adatai, illetékességi területei
Sprinter Futárszolgálat Kft.
Székhely: 1184 Budapest, Mikszáth Kálmán utca 11/a.
Postacím: 1725 Budapest, Pf.: 117.
Telefon: (1) 347-3000
Fax: (1) 347-0695
Ügyfélszolgálati Iroda
Székhely: 1097 Budapest, Gubacsi út 24. CityPoint9 Üzleti Park
Postacím: 1725 Budapest, Pf.: 117.
Telefon: 06-1-347-3000
Fax: 06-70-900-8123
e-mail: info@sprinter.hu
honlap: www.sprinter.hu
nyitva tartás: H-P: 08:00-19:00
2. sz. melléklet
Felettes Felügyeleti Szerv adatai, elérhetősége
Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság
Cím: 1133 Budapest Visegrádi u. 106.
Levelezési cím: 1376 Budapest 62. Pf.997.
Telefon: 1-468-0500
Telefax: 1-468-0680
E-mail: info@nmhh.hu
Ügyfélfogadási idő:
Hétfő: 8.00-12.00
Szerda: 13.00-16.00
Péntek: 8.00-12.00
3. sz. melléklet
A szállításból kizárt tárgyak, valamint a feltételesen szállítható tárgyak és azok feladási feltételei
1. A szállításból kizárt küldemények.
2. Veszélyes tárgyak és anyagok.
3. Robbanásveszélyes anyagok.
4. Lőfegyverek, lőszerek.
5. A közbiztonságra különösen veszélyes eszközök.
6. Gyúlékony anyagok.
7. Mérgező, ártalmas és maró anyagok.
8. Radioaktív anyagok.
9. Egyéb okból kizárt tárgyak és anyagok.
Az értékküldeményeken kívüli küldemények nem tartalmazhatnak pénzérméket, bankjegyet, papírpénzeket, vagy bármilyen bemutatóra szóló értékeket, utazási csekkeket, platinát, aranyat vagy ezüstöt (akár megmunkált, akár nem), drágaköveket, ékszereket és más értéktárgyakat. A levelek nem tartalmazhatnak olyan, aktuális és személyes jellegű iratokat, amelyek nem a feladó és a címzett vagy a velük együtt élő személyek váltanak egymással.
A küldemények nem tartalmazhatnak kábítószereket és pszichotróp anyagokat.
10. Feltételesen szállítható küldemények:
Tárgyakat a működésükhöz szükséges energia illetőleg erőforrásokkal együtt úgy szabad küldeményben elhelyezni, hogy a csomagolás a véletlenszerű működésbe lépést megakadályozza.
11. Értékbiztosításos küldemények:
Belföldre kizárólag értékbiztosításos küldeményként feladható: csekk, bankkártya, névre szóló takarékkönyv és kereskedelmi kártya, értékpapír, továbbá nemesfémek, drágakövek, ékszerek és más értéktárgyak.
12. Romlandó, fertőző biológiai anyagok,
13. Romlandó, nem fertőző biológiai anyagok,
14. Törékeny tárgyak,
15. Folyékony, könnyen szétfolyó anyagok,
16. Nehezen olvadó, zsíros anyagok,
17. Emberi testből származó váladékok,
18. Halotti hamvak,
19. Élő állatok
20. Határidős termékek I.
Olyan határidőhöz kötött küldemény kézbesítését, melynél a megjelölt határidő elmulasztása a Megbízó számára jogszabályban előírt jogvesztéssel jár, a futárszolgálat semmilyen esetben sem vállalja. Amennyiben erről Megbízó a megbízás megadásakor Megbízottat nem tájékoztatja, ebből eredő felelősséget SPRINTER kifejezetten kizárja.
21. Pályázati anyagok
Határidős és pályázati anyagok és minden olyan küldemény és kereskedelmi termék ki van zárva a szállításból, amelynél a késedelmes szállításból fakadóan Megbízónak következményes kára, vagy elmaradt haszon, kötbér, stb. keletkezhet. Ilyen küldemény SPRINTER rendszerében semmilyen esetben sem adható fel és SPRINTER semmilyen jogcímen kártérítést nem nyújt.
22. Romlandó élelmiszer és minden fajta olyan küldemény, amely hűtés nélkül megromlik
Ilyen jellegű termékek kizárólag romlandó termékekre szóló szerződéssel a Feladó felelősségére és biztosításával adhatók fel. Sprinter kizár minden kártérítést, ami az ilyen küldemények romlásából ered.
23. Értékvesztő határidős újságok, egyéb kiadványok, adathordozók és egyéb termékek,
Olyan termékek, amelyek aktualitása a szoros kézbesítési határidő elmulasztása miatt értékét veszti, kizárólag a Feladó felelősségére és biztosításával szerződés nélkül is feladhatók. Sprinter kizár minden kártérítést, ami az ilyen küldemények érték vesztéséből és következményes kárából ered.
4. sz. melléklet
Díjak és kedvezmények
A kedvezmény nyújtásának általános feltételei írásbeli megállapodás alapján, szerződéses partnerek részére nyújtható.
Az esetenként éves átlagban napi 4 darabot meghaladó csomagküldemény feladást a feladó minimum 12 órával korábban bejelenti, a küldeményeket az előzetesen egyeztetett időpontban és helyen adja lehetővé teszi az átvételt(felvételt) a telephelyén.
A kedvezmény az ügyfél tárgyévi bruttó göngyölített forgalma alapján állapítható meg, az alapdíjakra, a súlydíjakra, a külön- és különleges szolgáltatásokra, valamint a különleges kezelésre, illetve a visszakézbesített csomagküldemények visszakézbesítési díjára egyaránt nyújtható. Az adható kedvezmény mértéke 1 - 90 % lehet. A kedvezmény mértéke az alaptarifákból az éves csomagszám és a feladási címek alapján kerül kiszámításra. Csomag éves darabszáma alapján adható legmagasabb kedvezmény: 70%. Feladási címek alapján adható legmagasabb kedvezmény: 20%.
Ettől eltérő kedvezményeket kizárólag Sprinter Futárszolgálat Kft. ügyvezetője állapíthat meg írásbeli szerződés keretében.
A szolgáltatások díjának lerovása történhet a feladónál, vagy a címzettnél készpénzzel és átutalással. Bérmentesítő gép alkalmazására nincs lehetőség és mód.
Amennyiben Megrendelő olyan szállítási határidőt, vagy extra szolgáltatásokat vesz igénybe, amelyekre Sprinter nem adott ki kedvezményes árat, vagy a felek közötti szerződésben nincs rögzítve, akkor Sprinter az aktuális hivatalos árlista - igénybe vett szolgáltatás szerinti - díjszabása alapján számlázza a fuvardíjat. Az árlista a Sprinter Futárszolgálat Kft. honlapján a Díjak menüpontban http://www.sprinter.hu/letoltesek is letölthető.
1 CÍMZETT FELADÁSA ESETÉN BUDAPEST-BUDAPEST ÁRLISTA
| Szombat délelőtti | 10 óra előtti | 12 óra előtti | 1 mun- kanapos | 2 mun- kanapos | Éjszakai kézbesítés | |
| 0,1–2 kg-ig | 2780 | 1930 | 1330 | 1210 | 1150 | 2050 |
| 2,1–5 kg-ig | 3020 | 2170 | 1570 | 1330 | 1210 | 2170 |
| 5,1–10 kg-ig | 3500 | 2650 | 1930 | 1570 | 1330 | 2410 |
| 10,1–15 kg-ig | 3980 | 3140 | 2290 | 1810 | 1570 | 2780 |
| 15,1–20 kg-ig | 4460 | 3620 | 2650 | 2290 | 2050 | 3140 |
20 kg felett + 110 Ft/kg
1 CÍMZETT FELADÁSA ESETÉN BUDAPEST–VIDÉK ÁRLISTA
| Szombat délelőtti | 10 óra előtti | 12 óra előtti | 1 mun- kanapos | 2 mun- kanapos | Éjszakai kézbesítés | |
| 0,1–2 kg-ig | 4930 | 2870 | 2270 | 2150 | 1790 | 3720 |
| 2,1–5 kg-ig | 5530 | 3470 | 2870 | 2520 | 2030 | 4330 |
| 5,1–10 kg-ig | 6140 | 4080 | 3470 | 3120 | 2520 | 4930 |
| 10,1–15 kg-ig | 6740 | 4680 | 4080 | 3720 | 3230 | 5530 |
| 15,1–20 kg-ig | 7340 | 5290 | 4680 | 4330 | 3960 | 6140 |
20 kg felett + 110 Ft/kg
1 CÍMZETT FELADÁSA ESETÉN VIDÉK–BUDAPEST ÁRLISTA
| Szombat délelőtti | 10 óra előtti | 12 óra előtti | 1 mun- kanapos | 2 mun- kanapos | Éjszakai kézbesítés | |
| 0,1–2 kg-ig | 5190 | 3130 | 2530 | 2410 | 2050 | nincs |
| 2,1–5 kg-ig | 5790 | 3730 | 3130 | 2780 | 2290 | nincs |
| 5,1–10 kg-ig | 6400 | 4340 | 3730 | 3380 | 2780 | nincs |
| 10,1–15 kg-ig | 7000 | 4940 | 4340 | 3980 | 3490 | nincs |
| 15,1–20 kg-ig | 7600 | 5550 | 4940 | 4590 | 4220 | nincs |
20 kg felett + 110 Ft/kg
1 CÍMZETT FELADÁSA ESETÉN VIDÉK–VIDÉK ÁRLISTA
| Szombat délelőtti | 10 óra előtti | 12 óra előtti | 1 mun- kanapos | 2 mun- kanapos | Éjszakai kézbesítés | |
| 0,1–2 kg-ig | 5400 | 3340 | 2740 | 2620 | 2260 | nincs |
| 2,1–5 kg-ig | 6000 | 3940 | 3340 | 2980 | 2500 | nincs |
| 5,1–10 kg-ig | 6600 | 4540 | 3940 | 3590 | 2980 | nincs |
| 10,1–15 kg-ig | 7210 | 5150 | 4540 | 4190 | 3700 | nincs |
| 15,1–20 kg-ig | 7810 | 5760 | 5150 | 4790 | 4430 | nincs |
20 kg felett + 110 Ft/kg
| Utánvét díjak | |
| 0- 60 000 Ft-ig | 500 Ft |
| 60 001-100 000 Ft-ig | 800 Ft |
| 100 001-150 000 Ft-ig | 1 200 Ft |
| 150 001-200 000 Ft-ig | 1 500 Ft |
| 200 001-250 000 Ft-ig | 2 000 Ft |
| 250 001-300 000 Ft-ig | 2 500 Ft |
| 300 001-350 000 Ft-ig | 2 800 Ft |
| 350 001-400 000 Ft-ig | 3 000 Ft |
| 400 001-450 000 Ft-ig | 3 200 Ft |
| 450 001-500 000 Ft-ig | 3 400 Ft |
| Biztosítás | |
| 0- 50 000 Ft-ig | 50 Ft |
| 50 001-100 000 Ft-ig | 100 Ft |
| 100 001-150 000 Ft-ig | 150 Ft |
| 150 001-200 000 Ft-ig | 200 Ft |
| 200 001-250 000 Ft-ig | 250 Ft |
| 250 001-300 000 Ft-ig | 300 Ft |
| 300 001-350 000 Ft-ig | 350 Ft |
| 350 001-400 000 Ft-ig | 400 Ft |
| 400 001-450 000 Ft-ig | 450 Ft |
| 450 001-500 000 Ft-ig | 500 Ft |
Üzemanyagfelár
Üzemanyagfelár 2011. április 16-ától kerül bevezetésre a belföldi szállításokra vonatkozóan.
Üzemanyagfelár mértéke, havonta kerül meghatározásra minden hónap első munkanapján a NAV által havonta közzétett árak alapján http://www.apeh.hu/uzemanyag/uzemanyagarak.
| Belföldi szállítás | |
| kevesebb, mint 350 Ft/liter gázolajár | 0% |
| 350-360 Ft/liter | 1% |
| 361-370 Ft/liter | 2% |
| 371-380 Ft/liter | 3% |
| 380-390 Ft/liter | 4% |
| 390-400 Ft/liter | 5% |
| minden további 10 Ft után 1%-kal növekszik | |
5. sz. melléklet
Alkalmazott nyomtatványminták
